Brabant Personenschade streeft ernaar om u op de best mogelijke wijze van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent met onze dienstverlening.Als u niet tevreden bent, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met uw belangenbehartiger. Vaak kunnen veel vragen, bezwaren of onduidelijkheden op deze manier worden opgelost.
Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u uw klacht indienen bij de directie van Brabant Personenschade. U dient uw klacht schriftelijk in te dienen, met vermelding van uw volledige naam, adres en woonplaats, het dossiernummer, en een gedetailleerde omschrijving van uw klacht.
Indiening van de klacht:
Per post:
Brabant Personenschade
T.a.v. de Directie
Burgwal 29-A
5341 CP Oss
Per e-mail:
info@brabantpersonenschade.nl
De procedure
| Ontvangstbevestiging: | U ontvangt binnen 2 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht. |
| Beoordeling van de Klacht: | De directie vraagt uw dossier op en bespreekt uw klacht met de betrokken letselschaderegelaar. De directie kan ook contact met u opnemen voor aanvullende informatie om snel tot een oplossing te komen. De klacht wordt beoordeeld op basis van de verkregen informatie. U ontvangt binnen 10 werkdagen een schriftelijke inhoudelijke reactie. Indien een inhoudelijke reactie niet binnen 10 werkdagen mogelijk is, wordt u tijdig geïnformeerd over de vertraging en de reden daarvan. |
| Inhoudelijke Reactie: | Een afschrift van de inhoudelijke reactie wordt ook gestuurd naar de betreffende letselschaderegelaar. Uw klacht kan volledig of gedeeltelijk worden erkend of afgewezen. |
| Bindend Oordeel: | Het oordeel van de directie is in principe bindend, tenzij er nieuwe argumenten worden aangevoerd die een herbeoordeling rechtvaardigen. In dat geval zal de directie binnen 4 weken na bevestiging van de aanvullende argumenten een schriftelijke en onderbouwde reactie geven. |
| Registratie en Bewaring: | Ontvangen klachten worden geregistreerd en tot 3 jaar na dato bewaard. |
| Ontevreden met de Afhandeling: | Als de afhandeling van uw klacht niet bevredigend is of geen passende oplossing biedt, kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). |
Contactgegevens Kifid:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Website: www.kifid.nl
Ingangsdatum:
Dit klachtenreglement treedt in werking op 1 juli 2024 en is gepubliceerd op de website www.brabantpersonenschade.nl